to read complaints and reviews, or file yours.Altyapı Olmadan Kesilen Fatura Ve Yanıltıcı Bilgi
Turkcell Superonline fiber internet abonesiyim. 14 Ocak tarihinde taşındım, 15 Ocak’ta müşteri hizmetlerini arayarak adres değişikliğimi bildirdim. Yeni adresim olan İstanbul Esenyurt için yapılan sorgulamada bölgemde Turkcell Superonline altyapısı olmadığı, bu nedenle hizmet verilemeyeceği ve ikametgah belgesi ile su, elektrik veya doğalgaz faturası sunmam halinde aboneliğimin cayma bedeli olmadan iptal edileceği tarafıma açıkça iletildi.
Bu bilgiye güvenerek 15 Ocak itibarıyla modemimi kapattım ve internet hizmetini hiçbir şekilde kullanmadım. Ancak bu görüşmede bana aboneliğin mutlaka durdurulması gerektiği, durdurulmadığı takdirde faturalandırmanın devam edeceği yönünde hiçbir bilgilendirme yapılmadı. 23 Ocak’ta tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ancak o zaman aboneliği durdurabileceğim söylendi. Eğer bu bilgi ilk görüşmemde, 15 Ocak’ta verilmiş olsaydı, 23 Ocak’a kadar beklemeden hemen aboneliği durdurur ve iptal sürecini başlatırdım. Yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle mağdur edildim.
Tüm bunlara rağmen 23 Ocak tarihinde tarafıma 2.317,10 TL tutarında fatura çıkarıldı. Bugün müşteri hizmetleri çözüm merkezi tarafından aranarak hiçbir işlem yapılamayacağı, faturayı ödemem gerektiği söylendi. Oysa yeni adresimde altyapı bulunmamakta, hizmet teknik olarak sunulamamakta ve internet hizmeti fiilen hiç kullanılmamıştır.
05 Şubat’ta istenen tüm evrakları mail yoluyla Turkcell Superonline’a iletmeme rağmen, sorun hala çözülmemiştir. Müşteri hizmetlerinin yanlış ve eksik yönlendirmesi sonucu ortaya çıkan bu bedelin bana yansıtılması Tüketici Hakları'na aykırıdır. Müşteri numaram 61137360’tır.
Yeni adresimde altyapı olmadığından hizmet alamadığım, 15 Ocak sonrası döneme ait interneti hiç kullanmadığım ve aboneliğin geç durdurulmasına müşteri hizmetlerinin eksik bilgilendirmesinin sebep olduğu dikkate alınarak, 23 Ocak tarihinde düzenlenen 2.317,10 TL tutarındaki faturanın iptal edilmesini sadece kullandığım günlere ait yeni faturanın düzenlenmesini, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Kullanmadığım günlerin faturası hala duruyor hala iptal edilmiş değil. Çok merak ediyorum ne zaman dönüş yapılacak acaba? Dört gözle dönüşünüzü bekliyor olacağım.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi aradık ancak ulaşamadık. Sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba İsmail Bey, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 12.02.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
532 numaralı numaradan aradığınızı ve işlem yapılmayacağını belirttiniz. Aboneliğim 15 Ocak’ta iptal edilmiştir ve yeni adresimde hizmet teknik olarak sunulmamıştır. Bu nedenle, hizmeti kullanmadığım günler için herhangi bir ödeme yapmam söz konusu değildir. Sadece fiilen kullandığım günlerin ücretini ödeyeceğim. Faturanın bu şekilde revize edilmesini önemle rica ederim. Lütfen bir daha ödeme ve gereksiz bilgi aktarımı için de aramayınız. Teşekkürler.
Bu bağlamda, haklarımı korumak ve gerektiğinde tüm yasal yolları kullanmak hakkımı saklı tutuyorum.
