Altyapı Olmadan Cayma Bedeli Kesilmesi Ve İptal Talebimin Reddine Karşı Şikayet

Turkcell ev interneti aboneliğimle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Yeni bir eve taşındım ve taşındığım adreste Turkcell altyapısı olmadığı için ev interneti aboneliğimi 3 aylığına dondurdum. Dondurma süresi dolduktan sonra adresimde hâlâ altyapı olmadığı için bu kez iptal talebi açtım. Ancak altyapı olmadığı için zaten hizmet alamıyor olmama rağmen iptal talebime cayma bedeli yansıtıldı.

Turkcell benden bazı evraklar talep etti. Ben de e-Devlet üzerinden aldığım barkodlu ikametgah belgemle birlikte kimliğimi ve üzerime kayıtlı olmayan, güncel bir faturayı ilettim. Buna rağmen gönderdiğim fatura için “Bu faturada adres uyumsuz” denilerek itirazım kabul edilmedi çünkü faturada Gediz elektrik sadece il, ilçe ve mahalle yazmış bu sebeple ve cayma bedeli yansıtılmaya devam edildi. Üstelik kendilerinden hizmet olmadığı için Superbox 5g aldım kurulumu bu adreste yaptılar ama şu an bu adreste olduğumu kabul ettiremiyorum. 2 kere evrak yolladım son faturam evrak güncel değil diyerek yinede cayma bedeli istiyorlar.

Adresimde Turkcell altyapısı olmadığı için zaten hizmetten faydalanmam mümkün değilken, bu koşullarda cayma bedeli çıkarılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Altyapı olmayan adreste hizmet verilemediği için taahhüdümün herhangi bir cayma bedeli uygulanmadan iptal edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.