to read complaints and reviews, or file yours.Altyapı Eksikliği Nedeniyle İptal İşlemi Gerçekleşmiyor Ve Haksız Fatura Kesiliyor
Superonline internet ve TV Plus aboneliğim bulunmaktayken İzmir’den Ankara Çankaya’ya taşındım ve nakil işlemi için başvuruda bulundum. Ancak yeni adresimde Superonline altyapısı olmadığı için nakil yapılamadı. Bu durum benimle ilgili bir sorun olmadığı için yaklaşık 15 gün önce cayma bedeli olmadan fesih talebinde bulundum.
Tarafıma iletilen e-posta adresine yeni ikametgah belgem ve üzerime kayıtlı bir fatura gibi istenen tüm belgeleri gönderdim. Buna rağmen iptal işlemim hâlâ gerçekleştirilmedi ve bu süreçte kullanmadığım internet ve TV Plus hizmeti için ödeme yapmaya devam ediyorum. Son olarak ödediğim fatura tutarı yaklaşık 655 TL’dir.
Müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen yaklaşık 15 gündür sürekli oyalanıyorum ve somut bir işlem yapılmıyor. Taşındığım adreste altyapınız olmamasına rağmen hem cayma bedeli riskiyle karşı karşıya bırakılmam hem de kullanmadığım hizmet için fatura ödemeye zorlanmam mağduriyet oluşturmaktadır.
Adresimde altyapı bulunmadığı için aboneliğimin cayma bedeli olmadan derhal iptal edilmesini ve bu süreçte haksız yere ödediğim fatura bedellerinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba , Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 21.04.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
