Altyapı Eksikliği Nedeniyle 4.800 TL Modem Ücreti İstemeleri

Turkcell Superonline 50 Mbps ev interneti aboneliğim bulunuyor. Geçen ay ev değişikliği yaptım ve yeni taşındığım adreste Turkcell’in fiber altyapısının olmadığı söylendi. Altyapı olmadığı için aboneliğimi iptal etmem gerektiği ifade edildi, ancak bu durumda benden cayma bedeli ve 4.800 TL modem ücreti talep edildi.

Ben internet hizmetini kullanmaya devam etmek istediğimi, gerekiyorsa farklı bir çözümle hizmeti almaya razı olduğumu belirttim. Buna rağmen sadece modem değişimi ve altyapı gerekçesiyle 4.800 TL modem bedeli ödemem gerektiği söylendi. Altyapının olmaması benim kontrolümde olmayan, tamamen şirketin hizmet verememesinden kaynaklı bir durumken bu tutarı ödemek zorunda bırakılmamı adil bulmuyorum.

Müşteri numaram 62039028’tir. Taşındığımdan beri yaklaşık 15–20 gündür bu sorunla uğraşıyorum. Turkcell Superonline’ın, altyapı yetersizliği sebebiyle hizmet veremediği bir adrese taşınmam nedeniyle benden talep edilen 4.800 TL modem ücretini iptal etmesini, herhangi bir cayma ya da ek ücret yansıtılmadan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.