Aile Profili İddiası Nedeniyle Nakil Ve İnternet Kesintisi

Yaklaşık 10 yıldır Turkcell Superonline internet abonesiyim. 18 Mart Çarşamba günü nakil randevusu aldım, ekipler gelip yeni adresimde nakil ve kurulum işlemini gerçekleştirdi. Ancak IP alınamadığını söyleyip başvurumu tekrar etmem gerektiğini belirttiler. Araya 3 günlük bayram tatili girdi ve bu süreçte evimde internet ve TV yayını hiç olmadı.

Bugün, 23 Mart Çarşamba günü yoğun uğraşlarım ve ısrarlarım sonucunda teknik ekip tekrar evime, Küçükçekmece Halkalı’daki adresime geldi. Bu kez de nakil işlemi sırasında “aile profili” oluşturduğumu, bu yüzden IP alamadığımı söylediler. Ben nakil işlemi sırasında böyle bir talepte bulunmadım, herhangi bir aile profili istemedim. Buna rağmen sistemde böyle bir işlem yapılmış olması ve bunun sonucunda günlerdir hizmet alamıyor olmam kabul edilebilir değil.

Bu süreçte en az 5 kez müşteri hizmetlerini aradım, ancak görüştüğüm hiçbir temsilci konu hakkında net bir bilgi vermedi, çözüm sunamadı. İşim dolayısıyla gün içinde evde olamıyorum, her gelişlerinde tekrar randevu ayarlamak, beklemek ve hâlâ sonuç alamamak beni ciddi anlamda mağdur etti. 2026 yılında, İstanbul’un merkezinde, üstelik bu kadar yüksek ücretler ödediğimiz bir hizmet için 6 gündür ne internet ne de TV yayını alamıyorum.

Sabrımın son noktasına geldim ve yaklaşık 10 yıldır sadık kaldığım Superonline aboneliğimi sonlandırma noktasına geldim. İnternet ve TV hizmetimin acilen yeniden aktif edilmesini, aile profili bahanesiyle yaşanan bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve bu süreçte kullanamadığım hizmete ilişkin hakkaniyetli bir şekilde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.