Adres Değişikliği Sonrası İnternet Bağlantısının Aktifleştirilememesi Ve Haksız Faturalandırma

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimin yeni adresime nakli için 16 Mart tarihinde çağrı merkezini arayarak başvuruda bulundum. Bana, 48 saat içinde ekiplerin beni arayıp adres taşıma işlemi için randevu oluşturacağı bilgisi verildi ancak kimse aramadı.

Bunun üzerine tekrar çağrı merkezini aradığımda, ekiplerin beni aradığını fakat bana ulaşamadığını söylediler. Telefonumda tek bir cevapsız arama kaydı bulunmadığı halde sorunun benden kaynaklanıyormuş gibi yansıtılması beni ayrıca rahatsız etti. Şu an itibarıyla 8 gündür evimde internet kullanamıyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini 3 kez aradım. Buna rağmen, bağlantının kendi ekipleri tarafından gerçekleştirilememesi ve hizmetten hiç yararlanamamama karşın, internetsiz kaldığım günlerin faturaya tam olarak yansıtılacağını, herhangi bir ücret düşümü yapılmayacağını ilettiler. Yani vermedikleri hizmetin bedelini tahsil etmekte ısrar ediyorlar.

İnternet hizmetinin 16 Mart’tan bu yana yeni adresimde aktif edilmemesinden kaynaklanan mağduriyetimin giderilmesini, özellikle de 8 gündür kullanamadığım internet hizmetine ait günlerin faturalandırılmamasını talep ediyorum. Müşteri numaram 110259745212’dir. Gerekli incelemenin yapılarak haksız faturalandırmanın önüne geçilmesini ve bağlantı sürecinin bir an önce tamamlanmasını rica ederim.