Adres Değişikliği Sonrası İnternet Aktivasyonu Ve Faturalandırma Sorunu

12 Kasım 2025 tarihinde saat 08:53’te Turkcell Superonline ev interneti aboneliğim için online kanaldan, aynı şehir içinde adres değişikliği (taşınma) başvurusu yaptım. Sistem üzerinde altyapı sorgulaması yaptığımda, yeni adresimde 50 Mbps VDSL hizmet verilebildiği açıkça görünüyordu. Buna rağmen, bugün 22 Kasım olmasına karşın henüz ne bir randevu için arandım ne de aktivasyon süreciyle ilgili somut tek bir adım atıldı.

Başvuru yaparken, sitede 7 gün olarak belirtilen aktivasyon süresinin çoktan aşılmasına rağmen, bu 9 günlük süreçte tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. 5. günden itibaren müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen, sadece aciliyet kaydı açmak ve “biraz daha bekleyin” demek dışında hiçbir çözüm sunulmadı. Hizmet numaram 2068015548’dir.

Taşınmanın hızlı gerçekleşeceğini düşünerek, faturalandırmanın devam etmesini özellikle istemiştim. Ancak kurulum ve aktivasyon bu kadar gecikince, arayıp faturalandırmanın durdurulmasını talep ettiğimde bu konuda da yardımcı olamayacakları söylendi. Yani kullanamadığım bir internet hizmeti için faturalandırılmaya devam ettiğim, buna karşın taşınma ve aktivasyon sürecinde hiçbir ilerleme sağlanmadığı bir durumla karşı karşıyayım.

Turkcell Superonline’ın öncelikle yeni adresimdeki internet aktivasyonumu acilen gerçekleştirmesini, eğer hemen kurulum yapılamıyorsa mağduriyetimin giderilmesi için geçici süreyle Superbox gibi bir alternatif hizmetin tanımlanmasını ve interneti fiilen kullanamadığım bu ara süreçte tarafıma yansıtılan fatura tutarlarının iade edilmesini talep ediyorum.