to read complaints and reviews, or file yours.Acil Fiber Giriş Değişikliği Talebine Hiç Yanıt Alınamadı
Turkcell Superonline, apartmanımızdaki acil altyapı talebimizi değerlendirmiyor. Apartman fiber optik hat girişinin acilen yerinin değiştirilmesi gerekiyor. Bu konuda farklı abonelikler üzerinden, farklı kanallardan defalarca talep oluşturmamıza rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.
Tarafımıza, taleplerimizin uygulama üzerinden takip edilebileceği söylendi ancak uygulamada hiçbir başvuru görünmüyor, sanki hiç talep alınmamış gibi bir durumla karşı karşıyayız. Üstelik hat girişinin bulunduğu duvar acil olarak yıkılmak üzere ve fiber hattın bu duvarın altında kalma riski var. Buna rağmen hâlâ herhangi bir bilgilendirme ya da aksiyon yok.
Acil yıkılması gereken bu duvar altında kalacak olan fiber optik hattın yerinin ivedilikle değiştirilmesini, oluşturduğumuz taleplerin sistemde düzgün şekilde işlenmesini ve süreçle ilgili tarafımıza net, yazılı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Günlerce apartmana fiber kablolarının girdiği tesisatın yerinin değişmesi gerektiği için beklediğimiz yetmedi, günler sonra gelip yaptıkları tesisat yeri değişiminden sonra ertesi gün oldu, bütün apartman internetsiz bekliyoruz.
Altyapı için 17 gün sonra akşam vaktinde gelen ekip işlerini bitirdikten sonra gelmesi gereken teknik ekip gelmedi, ertesi gün oldu. Elektrik, su kadar günümüzde önemli olan bir hizmetin, planlama, yönlendirme, acil müdahale gibi konularda bu kadar kötü olunması hayret verici. Dünyanın parasını alıp dünyanın en kötü hizmetini veriyor olabilirsiniz!
Apartmanımıza teknik ekip bekliyoruz değişen fiber kablolara yönlendirme ve aktivasyon için... Bunun için bile bize şikayet yazdırıyorsunuz...
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Geri dönüş oldu ama halen bekliyoruz tabi, yönlendirme ve keşfi yapan arkadaş oldukça ilgilendi, henüz bekliyoruz...
Tarafımıza arama yapılıp henüz herhangi bir eyleme geçilmemiş olmasına rağmen, sırf merkezden gelen cevabı müşteriye aktarıyoruz diyerek ısrar herhangi bir sorun yok, sorun yok, yapılacak, denmesi çok saçma. Arkadaşım 10 gündür bekliyoruz, daha bir şey yapılmamış bana sorun yok demek için neden telefon açıyorsunuz? Hayır sorun var! Henüz gelip bir şey yapılmadıysa 10 gündür sorun devam ediyor demektir, algı yapıp sorun yok, tadilat gerçekleşecek, onay alındı yönetiminizden falan gibi saçma bir mesaj için rahatsız etmeyin, zaten yönetim de arıyor sizi 2 haftadır! Onay bekleyen yok ki, sizi bekliyoruz, halen!. Sorun var! Sorun var!
Pazartesi oldu yine eyleme geçilmiş değil. Altyapı inşaatı ve hat döşemesini yapması gerekenler bir türlü gelemiyor, yok yöneticiden izin aldık, yok konuştuk, yok onay alındı. Yahu zaten ilk başvuruyu yönetim yaptı, neyin onayı? Bize geri dönüş yapıp, yönlendirme için çaba sarf eden Serkan Bey'e teşekkürler, sadece o ilgilenip, tekrar tekrar gelmesi gereken takıma çağrıda bulundu. Ama henüz gelen giden yok.
Salı oldu, bir ekip geldi, ulaşabildikleri hiçbir numara yok ellerinde, aşağıda kapıda bekliyorlar, onlar da teknik sinyal sorunu diye gelmişler, yine yanlış yönlendirme, yine altyapı için gelen yok, yine 1 gün daha geçti, duvar yıkılmak üzere, müdahale edemiyoruz! Şaka gibisin Turkcell Superonline şaka gibi! Pes artık 20 günde bir apartman girişi tesisatının yerini değiştirmeyi bırakın, ne istediğimizi ve ne yapılması gerektiğini anlayamamışlar daha...
Akşamüstü ekip geldi tadilatı gerçekleştirdi. Fakat teknik ekip ayrıca gelip hattın yönlendirmesini yapması gerektiği için internetsiz bekliyor apartman. Umarız bu akşam gelirler... Sorunun büyük ölçüde 17 gün sonunda hallolduğunu söyleyebiliriz, internetimiz geldiğinde şikayeti sonlandıracağım...
Rezillik! Günlerce gelmemeleri ayrı geldiklerinde geç saat olduğu için internetsiz bırakıldı koca apartman ve öylece gittiler, teknik ekip falan gelmedi, saatlerdir hizmetin gelmesini bekliyoruz... Bunun sonu apartman olarak Superonline kutusunun komple sökülmesine kadar gidecek gibi, zira bu kadar insanı internetsiz bırakamazsınız,. Programlama, planlama, yönlendirme, iletişim sıfır sıfır sıfır! Taahhütler bittiğinde gidiyorsun Superonline!
Günlerce binanın fiber kablolarının giriş yeri değişsin diye bekledik, sonunda günler sonra bir akşam vakti gelindi ve kazılıp hat yeri değiştirildi fakat şimdi de bütün apartman internetsiz bekliyor ertesi gün oldu... Planlama, yönlendirme, acele etmek gibi kavramlar Turkcell Superonline denen kurumda yok anlaşılan... İnternetin su, elektrik kadar önemli olduğu günümüzde su ve elektrikten pahalıya verilen hizmetin servis ve arıza geri dönüşünün bu kadar yavaş olması inanılmaz... Böyle bir durum kabul edilemez. Apartmanımızın değişen altyapı fiber hat yeri sonrası yönlendirmesini ve aktivasyonu için teknik ekibi bekliyoruz!
Tam 24 saat sonra gelip değişen hattı aktive ettiler. 24 saat apartmanda işi olan insanlar internet kullanamadı, ben hayatımda daha 3-4 saatten fazla internetsiz kalmadım, koca apartmanı nasıl 24 saat hizmetsiz bırakabiliyorlar inanılmaz bir durum... Turkcell Superonline tüm süreçte anamızı ağlattı, teşekkürler!
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 0532 532 ** 00 no'lu hattan 23.07.2026 - 10.27'de aradık ancak ulaşamadık. Bu numaradan sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi 23.07.2026 tarihinde iki kez aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için Turkcell uygulaması üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Niye arıyorsunuz iş bitince? 3 günlük işi 17 günde bitirdik sorun yok demek için mi? Aramayın beni, operasyonlarınızı geliştirin, çalışan kalitenizi arttırın.
