Aboneliğimin Başında Yaşanan İnternet Kesintisi Ve Teknik Ekip Sorunu

Turkcell Superonline üzerinden 5285**37 numaralı aboneliğimin 3. gününde internet bağlantım tamamen kesildi ve 24 saatten uzun süredir bağlantı sağlayamıyorum. 187172382 numaralı arıza kaydını, müşteri hizmetlerini arayarak oluşturdum. Merkezden sorunu çözemediklerini, teknik ekibin en geç 24 saat içinde adresime geleceğini söylediler. Ancak bu süre zarfında teknik ekip tarafından aranmadım ve evde beklememe rağmen gelen olmadı.

Yaklaşık 23. saatte teknik ekibin adresime doğru yola çıktığına dair bir mesaj aldım. Mesajdaki canlı takip linkine girdiğimde ise ekibin adreste olduğu bilgisi yer aldı. Ardından yaklaşık 2 saat sonra, irtibat numaramdan ulaşılamadığı ve bağlantı problemimin çözüldüğüne dair bir mesaj daha geldi. Oysa tüm gün evdeydim, telefonum açıktı, kimse aramadı ve adresime de gelinmedi. Bu durumu görüşmek için tekrar müşteri hizmetlerini aradım; bugün teknik ekibin mesaisinin bittiğini, pazar günü de mesai olmadığını ve şikayet kaydımı oluşturduklarını belirttiler. Sonuç olarak, en iyi ihtimalle arıza kaydımın 3. gününde sorun çözülebilecek.

Teknik ekibin gelmemesine rağmen gelmiş gibi, aramamasına rağmen aramış gibi ve sorunu çözmemesine rağmen çözmüş gibi kayıt oluşturması kabul edilemez. Aboneliğimin henüz başında büyük bir hayal kırıklığı yaşadım.

Arızanın acilen giderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum. Adresim Gaziantep/Şehitkamil Atatürk Mahallesi’ndedir.