to read complaints and reviews, or file yours.96 Saat Süren İnternet Kesintisi Ve Teknik Ekip Gelmemesi
Turkcell Superonline üzerinden kullandığım Fiber 200 Mbps ev internetim cumartesi gününden beri yaklaşık 96 saattir tamamen kesik durumda. Bu süre boyunca evimde hiç internet kullanamıyor olmam günlük hayatımı ve işlerimi ciddi şekilde aksattı.
Kesinti başladığından bu yana her gün müşteri hizmetlerini aradım. Her aradığımda 24 saat dolmadan işlem yapılamayacağını, arıza kaydı oluşturulduğunu ve ekibin eve geleceğini söylediler. Buna rağmen bu 24 saatlik süreler defalarca dolduğu halde ne eve gelen bir ekip oldu ne de arızaya yönelik somut bir adım atıldı. Hâlâ müşteri hizmetlerini aradığımda sadece kaydın göründüğünü ve ekiplerin geleceğini tekrar etmek dışında bir çözüm sunulmuyor.
Günlerdir süren bu kesintinin acilen giderilmesini, gerekli teknik ekibin en kısa sürede yönlendirilmesini ve uzun süreli kullanamadığım internet hizmeti için tarafıma uygun şekilde ücret iadesi veya fatura indirimi yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
48 saatlik müdahale taahhüdü ihlal edildiği için 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun'un ayıplı hizmet hükümleri ve BTK Tüketici Hakları Yönetmeliği uyarınca cayma bedelsiz iptal başvurusunda bulundum. Arıza talebine müdahale etmenize gerek kalmayacak çok yakında inşallah
