500 Mbps Ödemesine Rağmen 100 Mbps Hız Alıyorum Ve Teknik Ekip Gelmedi

10 Ağustos 2026 tarihinde Turkcell Superonline internet hizmetime ait taahhüt sürem sona erdiği için mevcut 100 Mbps hız paketimi yenileyerek 500 Mbps hız paketine geçiş yaptım. Ancak paket değişikliği tamamlanmasına rağmen internet hızımda herhangi bir artış olmadı ve hızım 100 Mbps paketine yakın seviyelerde kaldı.

Bu durum üzerine 12 Ağustos 2026 tarihinde Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini arayarak sorunu bildirdim. Yapılan kontroller sonucunda, 500 Mbps olarak satın aldığım paket kapsamında tarafıma sunulması gereken internet hızını alamadığım müşteri hizmetleri tarafından da doğrulandı. Buna rağmen sadece kaydım oluşturuldu ve teknik ekip yönlendirmesi yapılacağı söylendi.

Müşteri temsilcisi, sorunun incelenmesi için saha ekiplerinin benimle iletişime geçeceğini ve adresimde gerekli teknik kontrollerin yapılacağını belirtti. Ancak 12 Ağustos 2026 tarihinden bu yana hiçbir saha ekibi benimle iletişime geçmedi, evime herhangi bir teknik ekip yönlendirilmedi ve bağlantımda yerinde inceleme yapılmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde kaydıma not ekleneceği, sürecin hızlandırılacağı ve tarafıma dönüş yapılacağı ifade edildi. Buna karşın bugüne kadar somut bir adım atılmadı ve sorun çözülemedi. İstanbul Esenyurt adresimde hâlâ 500 Mbps paket üzerinden hizmet alıyormuşum gibi işlem yapılıyor olmasına rağmen, internet hız testlerimde yaklaşık 92 Mbps indirme, 52 Mbps yükleme hızları görmekteyim.

10 Ağustos 2026 tarihinden beri 500 Mbps paket üzerinden hizmet almam ve buna göre ücretlendirilmem gerekirken, satın aldığım hizmetin karşılığı olan internet hızından yararlanamıyorum. Hizmet numaram/müşteri numaram 69178242’dir.

Turkcell Superonline’ın acilen adresime saha ekibi yönlendirerek gerekli teknik incelemeyi yapmasını, 500 Mbps internet hizmetini taahhüt ettiği şekilde ve stabil olarak tarafıma sunmasını, sorunun kalıcı olarak giderilmesini ve hizmetin gerektiği şekilde sunulmadığı dönem için ayrıntılı bir ücretlendirme incelemesi yaparak tarafıma bilgilendirme ve gerekiyorsa ücret iadesi sağlamasını talep ediyorum.