4 Gün Süren Internet Kesintisi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

14.08.2026 tarihinde saat 17.00 civarında Turkcell Superonline ev internetim aniden kesildi ve o günden bu yana, yani 4 gündür hiç internet hizmeti alamıyorum. Huawei marka Turkcell Superonline modemimin tüm ışıkları yanmasına rağmen bağlantı sağlanamıyor ve cihazlarımda “İnternet kullanılamıyor” uyarısı çıkıyor.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerini ve teknik desteği yaklaşık 30 kez aradım. Her aradığımda farklı bir bilgi verildi ve net, tutarlı bir açıklama yapılmadı. Bazı temsilciler sorunun iç tesisattan kaynaklandığını söyleyince kendi imkanlarımla elektrikçi çağırmak zorunda kaldım. Ancak yapılan kontroller sonucunda iç tesisatta hiçbir problem olmadığı ortaya çıktı.

Çağrı merkezi ve teknik servis sürecinin son derece yetersiz olması, net bir bilgilendirme ve çözüm sunulmaması nedeniyle mağduriyetim artmış durumda. Tüm bu aramalara, zaman kaybına ve fazladan yaptığım masrafa rağmen internetim hâlâ çalışmıyor, her seferinde sadece geçiştiriliyorum ve kalıcı bir çözüm üretilmiyor.

İstanbul Ümraniye’de bulunan adresimdeki 5768**14 numaralı Turkcell Superonline aboneliğim için, uzun süredir devam eden bu kesintinin acilen giderilerek internet hizmetimin yeniden sorunsuz şekilde çalışır hale getirilmesini talep ediyorum. Ayrıca interneti hiç kullanamadığım günlere ait ücretlerin faturamdan düşülmesini talep ediyorum.