32 Saat Boyunca Süren İnternet Kesintisi Ve Acil Saha Yardımı

5220**08 numaralı Turkcell Superonline abonesiyim. Ankara Etimesgut Eryaman Altay Mahallesi’ndeki adresimde 15 Eylül saat 15.00’ten bu yana, yani 32 saattir ev interneti hizmeti alamıyorum. Sistemde sürekli “bölgesel arıza var” uyarısı görünüyor; ancak tahmini çözüm süresi her seferinde ileriye atılıyor ve belirtilen 10 saatlik süreler defalarca geçmesine rağmen bağlantı hâlâ sağlanamadı.

Evden çalıştığım için bu kadar uzun süren kesinti nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum ve işimi sağlıklı şekilde yapamıyorum. Arıza kaydı oluşturdum; ancak buna rağmen sahadan net bir geri dönüş ya da kesin bir çözüm saati tarafıma iletilmedi.

Adresimdeki bağlantı sorunu için acilen saha ekibi yönlendirilmesini, arızanın gerçek nedeni ve kesin olarak hangi saate kadar çözüleceği hakkında net ve doğru bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca 24 saati aşan bu kesinti nedeniyle faturama ve aile fertlerine ayrı ayrı iade/indirim uygulanmasını ve evdeki tüm aile fertlerinin mobil hatlarına, kesinti süresi boyunca kullanmak zorunda kaldığımız internet için telafi amaçlı ayrı ayrı ek kullanım tanımlanmasını istiyorum.