24 Saat Süren Internet Kesintisi Ve Belirsiz Çözüm Tarihleri Mağduriyet Yaratıyor

Turkcell Superonline Ultrafiber 2 Gigabit download, 1 Gigabit upload paketini kullanıyorum ve İstanbul Kadıköy Göztepe Mahallesi’indeki adresimde yaklaşık 24 saattir internet hizmeti alamıyorum. Dün saat 15.00 civarında internetim tamamen kesildi.

Kesinti sonrası müşteri hizmetlerini aradığımda bunun “genel arıza” olduğunu, sorunların saat 20.00’ye kadar giderileceğini söylediler. Saat 20.40 gibi tekrar aradığımda ise bu kez gece 00.00’da çözüleceği bilgisi verildi. Bugün yeniden aradığımda hala internetin gelmediğini, bu kez de akşam 20.00 civarında düzeleceğinin söylendiğini öğrendim.

Evden çalışan biri olarak bu kadar yüksek ücret ödediğim bir hizmeti bu süre boyunca alamamak işimi doğrudan etkiliyor ve ciddi mağduriyet yaşıyorum. Buna rağmen net bir çözüm tarihi verilememesi ve sürecin bu kadar uzaması karşısında Turkcell Superonline’ın kayıtsız kaldığını düşünüyorum.

Ayrıca Turkcell saha ekiplerinin, benimle hiç görüşme yapmadıkları halde müşteri hizmetlerine sanki benimle konuşmuşlar ve benim “şu anda müsait değilim” dediğimi iletmiş olmaları da ayrı bir sorun oluşturuyor. Bu gerçeği yansıtmayan bilgilendirme nedeniyle hem sorunum çözülmemekte hem de sistemlerindeki bu açık üzerinden sorumluluklarını yerine getirmedikleri izlenimi oluşmaktadır. Saha ekiplerinin bu tür hatalı ve gerçeğe aykırı bildirimlerinin denetlenmesini ve gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.

Müşteri numaram 12249490. Yaşanan kesintiyle ilgili sorunun bir an önce kalıcı şekilde giderilmesini, bu süre boyunca alamadığım hizmet için tarafıma uygun şekilde maddi manevi telafi sağlanmasını ve faturama yansıyacak şekilde indirim veya iade yapılmasını talep ediyorum.