20 Yıllık Sadakatime Ücretsiz Wi-Fi 6 Modem Değişimi Reddedildi

Yaklaşık 20 yıldır Turkcell Superonline abonesiyim ve şu an 50 Mbps fiber internet hizmeti kullanıyorum. Aboneliğimin başından beri aynı modemi kullanıyorum. Modemin teknik olarak çalıştığı, ancak Wi‑Fi teknolojisinin eski olduğu (Wi‑Fi 5) tarafıma iletildi. Uzun süredir ev içi Wi‑Fi bağlantılarımda kopmalar, bazı odalarda internete hiç bağlanamama ve router/tekrarlayıcı cihazlarıma sağlıklı bağlantı verememe gibi sorunlar yaşıyorum.

Bu nedenle müşteri hizmetlerini arayarak, yaklaşık 20 yıllık bu eski modemimin yeni teknoloji, Wi‑Fi açısından daha güçlü ve stabil bir modemle değiştirilmesini rica ettim. Ancak tarafıma, yalnızca ücretli modem verebilecekleri, Wi‑Fi 6 veya benzeri yeni nesil bir modeme ücretsiz değişim yapamayacakları söylendi. Yıllardır aynı firmaya bağlı kalan bir müşteri olarak, teknolojinin bu kadar ilerlediği bir dönemde eski bir modemle devam etmeye zorlanmak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Müşteri hizmetlerinden bu konuda tatmin edici bir çözüm sunulamadığı ve net bir muhatap bulmakta zorlandığım için bu şikayeti buradan yazma gereği duydum. Uzun yıllardır sadakatle hizmetinizi kullanan bir aboneniz olarak, ek ücret talep edilmeden ya da makul bir indirimle, Wi‑Fi performansı güncel ve sorunsuz çalışan yeni nesil bir modemle değişim yapılmasını talep ediyorum. Bu konuda gerekli hassasiyetin gösterilerek tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.