to read complaints and reviews, or file yours.20 Gündür İnternet Yavaşlığına Çözüm Bulamayan Turkcell Superonline Mağduriyeti
Turkcell Superonline - 20 Gündür İnternetim Yavaş ve Donuyor, Sorunum Çözülmüyor
Yaklaşık 20 gündür Turkcell Superonline aboneliğimde internet problemi yaşıyorum. İnternetim son derece yavaş, videolar sürekli donuyor ve çözünürlük 360p hatta 144p’ye kadar düşüyor. Instagram ve benzeri sosyal medya uygulamalarında hem videolar hem mesajlar geç açılıyor, videolar sürekli dönerek donuyor.
Bu durum sadece kendi telefonumda değil, annemin ve babamın telefonlarında, bilgisayarımda ve televizyonumda da aynı şekilde devam ediyor.
Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini 6 kez aramama rağmen “herhangi bir problem görünmediğini”, modemi uzaktan yenilediklerini ve 5g servisini açtıklarını söylediler. Ancak sorunum hiçbir şekilde düzelmedi.
Evime teknik ekip talep ettiğimde ise sistemde sorun görünmediği gerekçesiyle ekip yönlendiremeyeceklerini, istersem 600 TL ücret karşılığında ekip gönderebileceklerini belirttiler. Bu kabul edilebilir bir durum değil.
Sorunum hâlâ devam ediyor, ne teknik destek sağlanıyor ne de kalıcı bir çözüm sunuluyor. Üstelik taahhüdümün bitmesine 1,5 ay kalmasına rağmen her gün aranarak yeni kampanyalar sunuluyor ve taahhüdümü yenilemem için rahatsız ediliyorum.
Siz olsanız bu kadar problemli bir hizmeti tekrar satın alır mısınız?
Bu ay ödediğim 500 TL boşa gitmiş durumda ve hâlâ düzgün bir internet hizmeti alamıyorum. Düzenli olarak fatura ödeyen bir müşteri olarak bu ilgisizliği hak etmiyorum. Yaşadığım bu problemin acilen incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Hâlâ cevap bekliyoruz.
Merhaba Elif Hanım, Müşteri hizmetlerimize ilettiğiniz talebinize istinaden inceleme yapılarak 25/10/2025 18:18 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Bulunduğunuz ortamdaki çevresel faktörlerde (örnek: modeme olan uzaklığınız, modem ile bağlantı yaptığınız nokta arasındaki sinyal zayıflamasına neden olabilecek duvar, yalıtım malzemeleri, ayna gibi fiziksel etkenler) internet hızında sorun yaşamanıza sebep olabilir. Modemin yakınında telsiz telefon gibi kablosuz sinyali etkileyecek elektronik cihazlar varsa uzaklaştırmanız, kablosuz bağlantınızın daha sağlıklı olmasını sağlayabilir. Cihazınız ve modeminiz destekliyorsa yakın mesafeler için 5 GHZ uzak mesafeler için 2.4 GHZ üzerinden bağlantı kurmanız daha iyi verim almanızı sağlayacaktır. Dilerseniz Turkcell uygulamamız üzerinden kanal değişikliği yaparak sorun yaşadığınız dönemlerde sorununuzu anlık olarak çözebilirsiniz. Modeminizin kablosuz kanal frekansını otomatik olarak ayarlamanız, en iyi frekansta bağlantı kurmanızı sağlayacaktır. Modemle bağlantı kurmaya çalıştığınız nokta uygun değilse, dilerseniz ücretli modem yer değişikliği yaparak kullandığınız alana daha uygun bir noktaya modeminizin taşınmasını sağlayabilirsiniz. Modeminizin sinyal seviyesini arttırmak ve daha iyi bağlantı kurmak için kablosuz sinyal güçlendirici cihazlarımızdan da alabilirsiniz. Her türlü bilgi, öneri ve yardım taleplerinizi Turkcell uygulamamız içerisinde yer alan "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
