12 Saatlik İnternet Kesintisi Ve Canlı Yardım Eksikliği Şikayeti

Turkcell Superonline Velibaba Mahallesi Pendik İstanbul abonesiyim. 12258058 numaralı müşteri kaydım üzerinden kullandığım internet hizmetim 28 Eylül öğlen yaklaşık 12.08’den beri tamamen kesik ve 12 saati aşkın süredir hiçbir şekilde internet erişimim bulunmamaktadır.

Bu süre boyunca sistemi aradığımda doğrudan yapay zeka/tabanlı telesekretere aktarılıyorum, canlı bir yetkiliye bağlanamıyor ve net bir bilgi alamıyorum. Arıza kaydı sürekli ileri bir saate erteleniyor, ancak buna rağmen bağlantı hala gelmediği gibi tarafıma net bir çözüm süresi de iletilmiyor.

Aylık yaklaşık 750–900 TL arasında ücret ödediğim bir hizmetten bu denli uzun süre boyunca yararlanamamak mağduriyete yol açmaktadır. Uzun süreli kesintinin nedeninin açıkça tarafıma bildirilmesini, sorunun en kısa sürede kalıcı olarak giderilmesini ve bu süre boyunca kullanamadığım hizmet için fatura yansıtılmamasını ya da uygun kesinti/iadelerin yapılmasını talep ediyorum.