to read complaints and reviews, or file yours.10 Gündür Süren İnternet Kesintisi Ve Yetersiz Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet
Superonline ev fiber internet abonesiyim. 5 Aralık’tan beri İstanbul Pendik Yenişehir’deki adresimde internet bağlantım tamamen kesik durumda ve 10 gündür hiçbir şekilde hizmet alamıyorum.
Bu süre içinde Superonline müşteri hizmetlerini 6–7 defa aradım, her seferinde arıza kaydı açıldığı ve ekibin geleceği söylendi. Bir kere teknik ekip geldi, “ustayla öğleden sonra tekrar geleceğiz” diyerek ayrıldılar ancak ne geri döndüler ne de herhangi bir bilgilendirme yaptılar. Sonraki aramalarımda da sadece “ekip yönlendirilecek” denilmesine rağmen somut bir adım atılmadı.
Uzun süredir internet hizmeti alamamama rağmen sorun çözülemediği gibi süreçle ilgili doğru düzgün bilgilendirme de yapılmıyor. 51088406 müşteri numarasıyla kayıtlı hattım için öncelikle internet kesintimin acilen giderilmesini ve kullanmadığım günlerin eksiksiz şekilde faturalarımdan düşülmesini talep ediyorum. Ayrıca, bu sorun bir hafta içinde kalıcı olarak çözülmezse taahhüdümün hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan iptalini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Özgür Bey, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 13.12.2025 tarihinde ilgili birimimiz adresinizde işlem sağlamıştır. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Hayır herhangi bir işlem yapılmamıştır, yeni kablo çekilmesi gerektiği belirtilmiştir, internetim 13 gündür kesik durumdadır.
5 aralıktan bugüne (19 Aralık) 2 haftadır internet kesik durumdadır. Bir kere servis geldi, daireme gelen kabloyu çekti ve ucu apartman boşluğundan evin içine geldi, bu eski Cat6 yerine fiber kablo döşenecek buraya, usta ile gelinecek dedi gitti ve öylece kaldı is. 6 aralıkta açtıkları kurulum talebi ile ilgili arayan dahi olmadı. Ben hemenhemen her gün çağrı merkezini aradım, yarin dönecekler yanıtı almaktan sıkıldım, hep aynı şeyi söylüyorsunuz ancak arayan yok dediğimde başka çözüm uretilemiyor... Superonline i Türkiye'de ilk alanlarlardan ve senelerdir kullanan biri olarak eski hizmet kalitesinin kalmadığını görmek üzücü. Gelecek hafta başka operatöre geçme kararı aldırdınız seneler sonra, tebrik ediyorum.
