to read complaints and reviews, or file yours.10 Gündür İnternet Yok Arıza Çözülmüyor Teknik Ekip Gelmiyor
Turkcell Superonline’dan aldığım 50 Mbps Yalın VDSL’in Yıldız Kampanyası ev interneti hizmetinde, İstanbul Esenyurt Osmangazi Mahallesi’nde yaklaşık 1 hafta 10 gündür hiçbir şekilde internet bağlantısı sağlayamıyorum. DSL ışığı hiç yanmıyor ve bağlantı tamamen kesik durumda.
Bu süreçte müşteri numaram 5476**49 ile her gün, toplamda 10’dan fazla kez müşteri hizmetlerini aradım. Her defasında arıza kaydı oluşturulmasına rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı ve eve teknik ekip yönlendirilmedi. Modem ve kabloları kendim kontrol ettim, herhangi bir temassızlık veya kopma yok, sorun ev içi ekipmandan kaynaklanmıyor.
Daha önce kısa süreli kesintiler yaşanmıştı ancak bu kadar uzun süren bir sorun ilk defa oldu. Hizmetim taahhüt kapsamında ve garantiyle ilgili bir problem bulunmuyor. Henüz fatura kesilmedi, herhangi bir ödeme yapmadım.
Arızanın acilen giderilmesini ve kullanamadığım 1 hafta 10 günlük sürenin faturadan düşülmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Ayşe Hanım, Öncelikle çözüm sürecinde gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Bağlantınızı kontrol ettiğimizde şu an aktif durumda olduğunu görüyoruz. Tüm taleplerinizde size destek olabilmek için her daim burada olduğumuzu bilmenizi ister, mutlu günler dileriz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
