10 Gün Süren İnternet Kesintisiyle Mağdur Edildim

55788207 numaralı Superonline ADSL ev interneti abonesiyim. Aydın/Söke’de bulunan adresimde, 3 Ekim tarihinden itibaren internetim tamamen kesildi. İlk başvuruda arızanın 13 Ekim’e kadar giderileceği söylendi, ancak daha sonra bu sürenin 28 Ekim’e kadar uzatıldığı ve o tarihte de sorunun düzelip düzelmeyeceği konusunda net bir bilgi verilemeyeceği belirtildi.

Bir ay boyunca internet hizmetinden yararlanamamam hem maddi hem manevi olarak mağduriyet yaşamama neden oldu. Defalarca müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen hiçbir çözüm sunulmadı. Bu süreçte işim ve günlük yaşantım olumsuz etkilendiği için aboneliğimi iptal etmek zorunda kaldım.

Tüm bu mağduriyetime rağmen, tarafıma 3.037,32 TL cayma bedeli ve 690 TL fatura tutarı yansıtılacağı bildirildi. Ayrıca cihazı da iade etmem istendi. Hizmet alamadığım bir döneme ait bu ücretleri ödemeyi kabul etmiyorum. Söz konusu tutarların iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Mahkemesi’ne başvuracağımı belirtmek isterim.

55788207 numaralı Superonline ev interneti aboneliğim kapsamında, 3 Ekim’den beri internetim tamamen kesik durumda. 10 Ekim’e kadar arızanın giderileceği söylenmişti ancak sorun çözülmedi, şimdi de 28 Ekim’e kadar arızanın devam edeceği bilgisi verildi. Defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm; kablolar çalınmıştır, belki de hiç düzelmeyebilir gibi gayri ciddi yanıtlar aldım. Hiçbir şekilde çözüm sunulmadı ve yardımcı olunmadı. Bir kez bile bilgilendirilmedim, sürekli ben aramak zorunda kaldım.

Bu süreçte iş kaybı yaşadım, online derslerime katılamadım. Ev internetim olmadığı için Vodafone mobil hattımdan paket değişikliği ve ek paket satın almak zorunda kaldım, bu nedenle yaklaşık 500 TL ek masrafım oldu.

Madem bu kadar ilgisiz ve çözüm odaklılıktan uzak bir tutum içerisindesiniz, cayma bedeli ve Ekim ayı fatura tutarının iptal edilerek aboneliğimin sonlandırılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin hızlıca giderilmesini istiyorum.

55788207 numaralı Superonline VDSL ev interneti aboneliğim kapsamında, Aydın/Söke adresinde 3 Ekim’den bu yana internetim tamamen kesik. 10 Ekim’e kadar arızanın giderileceğine dair mesaj aldım, fakat sorun çözülmedi. Şimdi de 28 Ekim’e kadar arızanın devam edeceği bildirildi. Defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm, ancak 'kablolar çalınmıştır, belki de hiç düzelmez' gibi gayri ciddi cevaplar aldım ve hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Bir kez bile aranıp bilgilendirilmedim, her seferinde ben aramak zorunda kaldım.

Bu süreçte iş kaybı yaşadım, online derslerime katılamadım. Vodafone mobil abonesi olarak ev internetim kesik olduğu için paket değişikliği yapmak ve ek paket satın almak zorunda kaldım, bu nedenle 500 TL ek masrafım oldu.

Madem bu kadar ilgisiz ve çözüm odaklılıktan uzak bir tutum içerisindesiniz, lütfen cayma bedeli ve Ekim ayı fatura tutarlarının iptal edilerek aboneliğimin sonlandırılmasını rica ediyorum.

3 Ekim'den bu yana Aydın Söke'deki ev internetimde sürekli ve tamamen kesinti yaşıyorum. 5 gündür internetim yok ve bu nedenle işimi yapamıyor, online derslerime de katılamıyorum. Superonline müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, tarafıma net bir bilgi verilmedi ve ilgisiz davranıldı. Yıllardır 55788207 numaralı abonesiyim ve bu mağduriyetimin artık son bulmasını istiyorum.

Acilen internet bağlantımın sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.