10 Gün Boyunca Süren İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği

Yaklaşık 4 yıldır Turkcell Superonline limitsiz fiber ev interneti kullanıyorum. Mevcut paketim 1000 Mbps hızında ve aylık 1020 TL ödüyorum. Buna rağmen son 10 gündür evimde internet tamamen kesik ve hiçbir şekilde hizmet alamıyorum. Bu süreçte hem maddi hem manevi olarak ciddi zarar görüyoruz, işlerimiz ve günlük hayatımız doğrudan etkileniyor.

Bu kesintiler geçmişte de defalarca yaşanıyordu ancak ilk kez bu kadar uzun, 10 gün boyunca aralıksız bir kesintiyle karşılaşıyorum. En rahatsız edici olan ise, Turkcell Superonline birimlerinin müşteri memnuniyetine yönelik en ufak bir ciddiyet göstermemesi ve sürekli çelişkili, gerçeği yansıtmayan açıklamalar yapması. Müşteri hizmetlerini defalarca aramamıza rağmen ne net bir bilgi veriliyor ne de somut bir adım atılıyor, sadece oyalayıcı ve geçiştirici cümlelerle baştan savılıyoruz.

Bu süreçte eve hiçbir teknik ekip yönlendirilmedi, herhangi bir inceleme yapılmadı, kimse sorumluluk alıp konuyu gerçekten takip etmiyor. Aynı tutumu Şikayetvar platformunda yaptıkları paylaşımlarda da görüyorum; Turkcell adına yazılan, güya konuyu takip ediyor ve çözüme kavuşturuyorlarmış gibi görünen açıklamaların da gerçeği yansıtmadığını, tamamen görüntü kurtarmaya dönük olduğunu düşünüyorum. Kendimi ortada kalmış, muhatap bulamayan ve ciddiye alınmayan bir müşteri gibi hissediyorum.

Turkcell Superonline’dan, tarafıma resmi bir özür iletilmesini, kesintinin bugün içinde acilen giderilerek internet hizmetimin eksiksiz şekilde yeniden sağlanmasını, bu 10 günlük kesinti ve süreçte yaşadığımız mağduriyet nedeniyle uğradığımız maddi ve manevi zararların tazmin edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, tarafımıza neden sürekli yanlış ve çelişkili bilgi verildiğinin açık ve somut bir şekilde izah edilmesini ve bu sorunun aynı şekilde tekrar etmemesi için kalıcı bir çözüm üretilip tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.