1 Gbps Fiber İnternet Kesintisi Üç Gün Sürdü, Acil Çözüm Talep Ediyorum

Turkcell Superonline üzerinden aldığım 1 Gbps fiber ev internetim 31 Ağustos saat 11:00’den bu yana tamamen kesik durumda. Yaklaşık üç gündür evde hiç internet kullanamıyorum. Arıza kaydı açmama ve teknik ekibin gelmesine rağmen sorun çözülmedi.

31 Ağustos saat 17:00’de ilk arıza kaydını açtım. Gelen ekip bina içine internet gelmediğini, sorunun altyapı kaynaklı olduğunu söyledi. Ancak aynı binadaki komşularımın fiber internet bağlantılarında hiçbir problem yok. Buna rağmen bayideki bns Global ecn personeli, altyapı sağlayıcısının başka bir şirkete ait olduğunu, bu nedenle kendilerinin sisteme herhangi bir girdi yapamayacaklarını belirtti.

Turkcell Superonline müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de sadece internetimin olmadığını söylemekle yetiniyorlar, kaydımın durumu ve çözüm süreciyle ilgili net bir bilgi verilmiyor. Günlerdir hem iş hem kişisel ihtiyaçlarım için kullanmak zorunda olduğum internet bağlantısından yararlanamıyorum.

İnternet hizmetimin en kısa sürede tekrar aktif hale getirilmesini, altyapı veya başka bir gerekçeyle sorumluluğun üzerlerinden atılmadan sorunun net şekilde tespit edilip kalıcı olarak çözülmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli inceleme ve bilgilendirmenin yapılmasını talep ediyorum.