to read complaints and reviews, or file yours.Zwilling Tencere Seti Yanlış Gönderildi, 15.000 TL İadesi Gecikiyor
17 Ekim 2026 tarihinde Şok market Şok İste Gelsin uygulaması üzerinden Zwilling marka tencere seti siparişi verdim. Ürün 20 Ekim 2026 tarihinde elime ulaştı ancak gelen ürün benim sipariş verdiğim tencere seti değildi, tamamen yanlış ürün gönderildi.
Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, konuyla ilgili dönüş sağlanacağı söylendi. Herhangi bir dönüş olmayınca tekrar aradığımda, yeni ürün gönderemeyeceklerini, sadece iade alabileceklerini ve doğru ürünü yeniden sipariş vermem gerektiğini belirttiler. Ben de bu doğrultuda ürünü iade ettim. Ürün bir gün içinde kendilerine ulaştı, ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen sistemde hâlâ “değerlendiriliyor” olarak görünüyor ve 15.000 TL tutarındaki ödemenin iadesi yapılmadı.
Sipariş numaram 4152474778’dir. Yanlış ürün gönderilmesine rağmen hem süreç çok yavaş ilerliyor hem de müşteri hizmetleri sorunu çözmek yerine sadece oyalıyor. Ödediğim 15.000 TL’nin bir an önce tarafıma iade edilmesini ve bu kadar basit bir iade sürecinin bu kadar uzamasının açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için süreçlerin gözden geçirilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına konuyla ilgili gerekli incelemeyi başlattığımızı bilgilerinize sunarız.
