Teslim Edildi Görünen Siparişin Ürünleri Elime Ulaşmadı Ve İade Bekliyor

25.06.2026 tarihinde saat 08.32’de Şok market uygulaması üzerinden 611,80 TL tutarında bir sipariş verdim. Teslimat saati olarak uygulamada 09.00–10.00 aralığı görünüyordu. Ancak saat 11.40 olduğunda uygulamada sipariş teslim edildi olarak görünmesine rağmen herhangi bir ürün tarafıma ulaşmadı.

Bunun üzerine müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde mağazada sorun olduğu, bu nedenle teslimatın yapılamadığı ve bana geri dönüş yapılacağı söylendi. Herhangi bir dönüş olmayınca saat 12.17’de tekrar aradım, bu kez de siparişin en geç yarım saat içinde teslim edileceği ifade edildi. Yarım saat geçmesine rağmen ne teslimat yapıldı ne de yeni bir bilgilendirme oldu. Tekrar aradığımda mağazaya ulaşamadıklarını, bu yüzden net bilgi veremediklerini, iadenin ise doğrudan yapılamadığını, önce mağaza ile görüşmeleri gerektiğini ancak iade talebimi ilettiklerini belirttiler.

Şu an uygulamada siparişim teslim edilmiş görünüyor, fakat ürünler elime ulaşmadı ve ödediğim 611,80 TL kredi kartı ödemesi hesabıma iade edilmedi. 2111200935 numaralı siparişime ilişkin süreçte gerekli özenin gösterilmesini, tarafıma ivedilikle ya ürünlerin gerçekten teslim edilmesini ya da ödemenin eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.