to read complaints and reviews, or file yours.Şok Online'da Çift Çekim Sonrası İade Sorunu Ve Mağduriyet
6 Aralık’ta Şok Online üzerinden yaklaşık 1.300 TL tutarında yaptığım market alışverişinin ücreti kredi kartımdan aynı işlem için iki kez çekildi ve toplamda 2.600 TL ödeme yapmak zorunda kaldım. Çift çekimi hemen fark ettim.
Durumu Şok Online müşteri hizmetlerine ilettim. Görüşmede, ücretin bankaya iade edildiği ve konunun banka ile ilgili olduğu tarafıma söylendi. Bunun üzerine bankamı aradığımda, herhangi bir iade işleminin yapılmadığı, ödemenin hâlâ açık provizyon olarak göründüğü bilgisini aldım. Olay üzerinden beş gün geçtikten sonra tekrar bankaya ulaştığımda da bu süreçte herhangi bir iade işlemi yapılmadığı bilgisini aldım ve mağduriyetim devam etti.
Fazladan çekilen 1.300 TL’nin hiçbir gecikme olmadan, acilen kredi kartıma iade edilmesini ve sürecin net bir şekilde kontrol edilerek tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Şok market mobil uygulaması üzerinden yaptığım alışverişte kredi kartımdan fazla çekim yapıldı. Bu durumla ilgili 7 Aralık tarihinden beri mağduriyet yaşıyorum, ancak ne aramalarıma ne de yaptığım şikayetlere rağmen sorunum ciddiye alınmadı ve bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen müşteri temsilcileri konuyla ilgili doğru yönlendirme yapmadı, sorunumla ilgilenilmedi ve fazla çekilen tutarın iadesi hâlâ gerçekleştirilmedi. Bu süreçte hem zaman kaybettim hem de maddi olarak mağdur oldum.
Fazla çekilen ücretin bir an önce kredi kartıma iade edilmesini, tarafıma geri dönüş yapılarak bilgilendirme sağlanmasını ve yaşatılan bu mağduriyet nedeniyle kurumsal bir özür dilenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına konuyla ilgili gerekli incelemeyi başlattığımızı bilgilerinize sunarız.
Konuyla ilgili hiçbir şekilde tarafıma ulaşılmadı ve iadem de yapılmadı Tüketici Mahkemesi'ne başvurdum haberiniz olsun
