to read complaints and reviews, or file yours.Cepte Şok Uygulamasında Fazla Çekilen Para İade Edilmiyor
8 Kasım 2025 tarihinde Cepte Şok uygulaması üzerinden hesabıma 1000 TL yükleme işlemi yaptım. İşlem başarısız görününce tekrar 1000 TL yükleme denemesi yaptım. Sonrasında ekstre kontrolümde kredi kartımdan iki kez 1000 TL çekim yapıldığını, ancak Cepte Şok hesabıma sadece 1000 TL yansıdığını fark ettim.
Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak Şok müşteri hizmetlerini yaklaşık 4-5 günde bir olacak şekilde toplamda 5-6 kez aradım. Her seferinde işlemin incelendiği ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi, ancak bugüne kadar tek bir geri dönüş bile yapılmadı. Ayrıca e-posta yoluyla da işlem dökümlerini ilettim, dekont ve ekran görüntülerini ekledim. Buna rağmen fazla çekilen 1000 TL tarafıma iade edilmedi.
Bu süreçte hem kredi kartımdan fazla para çekilmesi, hem bu tutarın iade edilmemesi, hem de müşteri hizmetlerinin hiçbir şekilde geri dönüş yapmaması beni ciddi anlamda mağdur etti ve Şok Marketlere olan güvenimi sarstı. Fazla çekilen 1000 TL’nin derhal kredi kartıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına konuyla ilgili gerekli incelemeyi başlattığımızı bilgilerinize sunarız.
Müşteri hizmetleri defalarca bu şekilde cevap verdi, hiçbirinde geri dönüş yapılmadı, o yüzden pek inandırıcı gelmedi.
