Şok Mobil Uygulamasında Sürekli Hatalı Ve Eksik Ürün Gönderimi, Puan Sorunu

Nihal

112

Şok mobil uygulaması üzerinden verdiğimiz siparişlerde uzun süredir sürekli mağduriyet yaşıyoruz. Uygulama üzerinden ne sipariş verdiysek, çoğu zaman ya farklı ürün gönderiliyor ya da ürünler eksik geliyor. Ayrıca artı puanlarımız ya hiç yatmıyor ya da eksik yatıyor, bu durum defalarca tekrarlandı.

Son siparişimizde 500 gram aldığım peynir yerine, 200 gramlık iki adet dilimli kaşar gönderildi. Yine aynı siparişte 1 kilogram olarak aldığım tavuk ürünü, 884 gram olarak gönderildi. Ürün kalitesi de gelen ürünlerde oldukça kötü. Bu siparişe ait sipariş numaram 3628361945’tir. Üstelik markete telefonla ulaşmak neredeyse imkansız, gelen kargocu da hiçbir şekilde bilgi vermiyor, sorularımıza cevap alamıyoruz. Sürekli şikayet oluşturmak zorunda kalmaktan ve her defasında benzer sorunları yaşamaktan gerçekten bıktık, güvenimizin bu kadar suistimal edilmesini kabul etmiyoruz.

Şok’un uygulama üzerinden verilen siparişlerde ürünleri eksiksiz ve siparişte seçilenle birebir aynı olacak şekilde göndermesini, artı puanlarımızın doğru ve tam olarak tanımlanmasını ve yaşadığımız bu mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme ve telafi sağlanmasını talep ediyorum.

sok-mobil-uygulamasinda-surekli-hatali-ve-eksik-urun-gonderimi-puan-sorunu-2.jpg

Gelişme

16 Mayıs 15:56

Şok market ’in Win kampanyasından kazanmam gereken puanların eksik yüklenmesi ve sonrasında yaşadığım iletişim şekli nedeniyle çok rahatsız oldum. Sancaktepe’deki Şok şubesinden yaklaşık 2000 TL tutarında alışveriş yaptım. Bu alışverişten 210 win puan almam gerekirken sadece 140 win yüklendi. Yani 70 win puanım eksik bırakıldı.

Durumu fark edince önce müşteri hizmetleriyle görüştüm, ardından mağazayla görüşmem istendi. Şu an mağazayla görüşme sürecindeyim. Ancak marketten arayan görevli telefon konuşmasında son derece kaba ve sert bir üslup kullandı. Bana neredeyse azarlar gibi, “Ne yolladın, peynir neydi, biz bilemeyiz, tak neydi, but mu, kanat mı, kaç çeşit var? ” şeklinde konuştu. Hatta “Yakınınızdaki şoka yönlendireyim, alın oradan.” tarzında ifadeler kullanarak çözüm üretmek yerine beni adeta suçlar ve azarlar bir tavır sergiledi.

Evde hastam olduğu için dışarı çıkamadığımı, bu yüzden uygulamadan alışverişi tercih ettiğimi belirttim. Buna rağmen anlayış göstermek yerine bu şekilde konuşulması beni hem manevi olarak yıprattı hem de Şok market ’e olan güvenimi sarstı.

Eksik bırakılan 70 win puanımın hesabıma eksiksiz şekilde yüklenmesini ve özellikle telefonla arayan çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılarak bu üslup ve davranışla ilgili gereğinin yapılmasını talep ediyorum. Bundan sonra müşterilere daha saygılı, çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesini istiyorum.

Şok Marketler

Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına konuyla ilgili gerekli incelemeyi başlattığımızı bilgilerinize sunarız.