Şok Marketler Dyson Ürünün Garantisi Yok, İade Süreci Aşırı Zorlaştırıldı

26.01.2026 tarihinde Samsun Barış Bulvarı Kıran Mahallesi No:40 İlkadım adresindeki Şok market şubesinden Dyson v12 Absolute marka dik süpürge satın aldım. Kasada garanti sürecini sorduğumda, Dyson firmasını aramam gerektiği söylendi. Ürünü eve getirip kutuyu açtıktan sonra Dyson’ı aradım, benden seri numarasını istediler. Seri numarasını verdiğimde sistemlerinde böyle bir ürün kayıtlı olmadığını, ürünün yurt dışı ürünü olduğunu ve Şok firmasıyla hiçbir anlaşmalarının bulunmadığını söylediler. Bu durumu ispatlayabilecek fotoğraf, belge ve tüm bilgiler elimde mevcuttur.

Bunun üzerine ürünü aldığım Şok market şubesine geri gittim. Mağaza çalışanları ve müdürü, bu konuda hiçbir bilgilerinin olmadığını söylediler ve iade talebimi kabul ettiler. Ancak ödemeyi karekodla Yapı Kredi üzerinden yaptığım için iade sürecinde ciddi zorluklar yaşadım. Önce kartı aktif edip denediler, daha sonra ecopos dedikleri pos cihazı firmasıyla görüşüp tekrar denediler, ancak işlem bir türlü gerçekleşmedi ve cihazlarında sorun olduğunu belirttiler. Sektörde daha önce çalışmış biri olarak biliyorum ki, bir ürünün iadesi kart veya karekod üzerinden yapılamıyorsa, müşteriye nakit iade yapılması gerekir.

Kasadaki mağaza müdürü de en son çare olarak nakit verebileceğini söyledi. Fakat daha sonra günlerce mağazaya gidip gelmemize rağmen, son aşamada bölge sorumlusu nakit iade veremeyeceğini, sıkıntı yaşayacağını ve hatta işinden olabileceğini söyleyerek bunu reddetti. Ardından tekrar arandım ve bana bir kod geleceği, bu kodu mağazaya söyleyeceğim, sonrasında mağazayla işimin kalmayacağı ve bankayla birlikte 4 ile 13 gün içinde sürecin hallolacağı bildirildi. Benim bankayla hiçbir sorunum yokken, Şok market sorumluluğu üzerinden atarak kendini bu sürecin dışına çekmeye çalıştı.

Basit olması gereken bir iade işlemi için 1 haftadır uğraşıyorum ve üzerine bir 13 gün daha beklemeye sabrım kalmadı. Yurt dışı ürünü olduğu için garantisi olmayan bir ürünü satmaları, Dyson ile anlaşmalarının olmamasına rağmen bu ürünü raflarına koymaları ve sonrasında iade sürecini bu kadar zorlaştırmaları kabul edilebilir değil. Ücretin, ödemenin yapıldığı yöntem dikkate alınarak, herhangi bir ek bekleme süresi olmaksızın, tarafıma derhal iade edilmesini talep ediyorum.