Şok Markette Kullanılmamış Elektrikli Süpürge İadesi Reddedildi, Yetkili Servis Belgesi Talep Edildi

19.01.2026 tarihinde Samsun ili Havza ilçesi Yenimescit Mahallesi Vezirköprü Caddesi üzerindeki Şok market şubesinden Philips Power City 4000 Series elektrikli süpürgeyi 5.799 TL bedelle, kredi kartına 3 taksit olacak şekilde satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık bir saat sonra, ürün hiç kullanılmamış, ambalajı zarar görmemiş ve yeniden satılabilir durumda olmasına rağmen iade etmek istediğimi aynı şubeye bildirdim.

Mağaza yetkilileri, ürünün kusursuz ve kullanılmamış olmasına rağmen iade talebimi kabul etmeyerek iade için yetkili servisten yazı almam gerektiğini söylediler. Fişim yanımda olmasına rağmen bu şekilde yönlendirilmem, tüketici olarak beni gereksiz ve haksız bir sürece zorlamaktadır.

Bu durum üzerine Şok market müşteri hizmetleri ve bölge sorumlusu E**** Bey ile de görüştüm; ancak onlar da tüketici hakem heyetinden belge getirmem gerektiğini söyleyerek herhangi bir şekilde yardımcı olmadılar. Kullanılmamış ve ayıpsız bir ürün için hiçbir haklı gerekçe sunulmadan iade talebimin reddedilmesi ve yetkili servis ya da Tüketici Hakem Heyeti gibi ek şartlar koşulması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Bu nedenle, söz konusu Philips Power City 4000 Series elektrikli süpürgeyi iade etmek ve 5.799 TL tutarındaki ürün bedelinin, ödemenin yapıldığı banka/kredi kartı hesabıma eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum. Ayrıca ilgili şube ve sorumlular hakkında gerekli incelemenin yapılarak, benzer durumların başka tüketicilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.