Eksik Ürün Teslimatı Ve İade Sorunu Mağazanın Zorlayıcı Davranışıyla Çözülmedi

06.09.2026 tarihinde Ağrı Merkez'de Cepte Şok uygulaması üzerinden verdiğim 5759****44 numaralı siparişimde ürünüm eksik teslim edildi. Slipte teslimat saati 20.16; saat 20.22'de müşteri hizmetlerini arayarak ücret iadesi talep ettim. Kapıda fiziksel ödeme yaptığım ve saatin geç olduğu belirtilerek ertesi gün kurye ile iade yapılacağı söylendi. Sonraki bir hafta boyunca her gün aradım; iade olmuyorsa ürünün teslimini de kabul edeceğimi belirttim. 08.09.2026'da mağaza 18.24 ve 18.29'da arayarak gece 00.00'a kadar iadenin sağlanacağını taahhüt etti ancak ne ürün geldi ne iade yapıldı. Aramalarımın birinde mağaza, yeni sipariş vermezsem kurye göndermeyeceğini söyleyerek beni yeni siparişe zorladı; kusurları yüzünden tekrar para harcamayı reddettim. Bir hafta sonunda Hakem Heyeti'ne gideceğimi ilettim, yine adım atılmadı. Uygulama değerlendirmem sonrası arayan çözüm yetkilisi de iki gün üst üste mağaza ile görüşüp teslimat sözü verse de sonuç değişmedi.
27.09.2026 tarihinde ihtiyaçlarım için müşteri hizmetlerine danışarak 4530219042 numaralı yeni siparişi verdim. Sipariş notuna önceki eksik ürünün teslimini, iadesini ya da tutardan düşülmesini talep ettiğimi belirttim. Sipariş geldiğinde eksik ürün yine yoktu. Kuryeyi bekleterek ulaştığım temsilci, mağazaya ulaşamayınca bölge müdürüyle görüştü. Bölge müdürünün ücretin tam ödenmesini, eksik ürünün gün içinde teslim edileceğini ilettiği söylendi; ancak teslimat yine yapılmadı.
Bugün (28.09.2026) tekrar aradığımda mağazaya yine ulaşılamadı. Talebim üzerine ulaşılan bölge müdürü, mağaza müdürüyle görüşüp sorunu çözeceğini belirtti. Tüm görüşme ve belgeler kayıt altındadır. Hatanın mağazada olmasına rağmen yeni siparişe zorlanmamız ve sürekli oyalanmamız kabul edilemez bir tutumdur. 30.09.2026 tarihine kadar sorun çözülmediği takdirde tüm kayıtlarla Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiririm.