Görseldeki Ürünle Uyuşmayan Teslimat Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

27 Temmuz 2026 tarihinde Cepte Şok uygulaması üzerinden verdiğim siparişte, uygulamada gösterilen görselden tamamen farklı bir ürün teslim edildi. Ben siparişi, uygulamadaki görsele ve açıklamaya güvenerek oluşturmama rağmen elime geçen ürün görseldekiyle uyuşmuyor.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, kaydın alındığı ve geri dönüş sağlanacağı söylendi ancak hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Üçüncü gün tekrar aradığımda da yine kimsenin aramadığını, iletişime geçilmediğini belirttim, buna rağmen sadece yoğunluk olduğu ve tekrar kayıt alındığı söylendi, fakat yine arayan olmadı. 3 Ağustos’ta tekrar arayıp neden bu kadar bekletildiğimi sorduğumda, hatta bekletilerek görüşme sağlanacağı söylendi, ardından şikayetimin iletildiği ve geri dönüş yapılacağı ifade edildi.

Görüşme biter bitmez 0850’li bir numaradan arandım ve mağazadan bir görevli, gönderdikleri ürünün doğru, görselin ise hatalı olduğunu, barkod sistemine göre ürünü hazırladıklarını söyledi. Ben uygulamada gördüğüm ürünü sipariş verdim, farklı olan bu ürünü almak istesem zaten onu seçip sipariş verirdim. Buna ek olarak, yanlış ürünün adresimden alınması gerekirken, ürünü mağazaya götürüp iade etmem istendi ve daha yakın mağazalardan değişim yapılmasına da onay verilmedi.

Hatalı veya yanlış ürün teslimatında tüm lojistik sorumluluğun satıcıya ait olduğunu biliyorum. Tüketici olarak mağazadan alışveriş yapmak istesem mağazadan alırdım; ben kapıdan teslim ve doğru ürün hizmeti için Cepte Şok’u kullandım. Sipariş numaram 7994188462’dir.

Mağduriyetimin giderilmesini, uygulamadaki görsele uygun ürün teslim edilmediği için hatalı gönderilen ürünün adresimden alınmasını ve ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.