Yanlış Ürün Gönderimi Ve Geciken İade

Sefamerve’den 35042405 numaralı ve 350424050010 referans numaralı siparişimle bir ferace sipariş verdim ancak bana sipariş verdiğim model yerine bambaşka bir model gönderildi. Bunun üzerine ürünü 14.05.2026 tarihinde PTT Kargo ile geri göndererek iade sürecini başlattım ve ücret iadesi talep ettim.

Ürün firmaya ulaştıktan yaklaşık 10 gün sonra bana SMS ile dönüş yapıldı ve işlemin en geç 10 iş günü içinde gerçekleştirileceği bildirildi. Bugün belirtilen 10. İş günü olmasına rağmen hesabıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda dakikalarca hatta beklememe rağmen asla bağlanamıyorum, sıra ilerlemiyor. WhatsApp hattından yazmama rağmen de mesajlarıma geri dönüş yapılmıyor.

Siparişim yanlış gönderildiği gibi, iade sürecimde de bu kadar oyalama ve ilgisizlikle karşılaşmam beni mağdur etti. Acilen ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini ve bu gecikmeyle ilgili bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşadığım süreç Sefamerve’ye hiç yakışmadı ve bu yaşananlardan sonra bir daha sipariş vermeyi düşünmüyorum.