Transparan Elbise Ve Cevapsız İade Talebi

Sefamerve’den geçen hafta içi üye olmadan bir elbise satın aldım, kargo cumartesi günü elime ulaştı. Tesettür markası olmasına güvenerek aldığım bu elbiseyi ilk kez giydiğimde kumaşın ciddi şekilde transparan olduğunu fark ettim ve bu durumdan çok rahatsız oldum.

Cumartesi gününden beri, yani yaklaşık dört gündür iade için müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum fakat belirtilen saatler içinde defalarca aramama rağmen hatta bağlanamıyorum, kimse telefona cevap vermiyor. Site üzerinden mesaj yazdım, mail attım, ancak ne siteye gönderdiğim mesaja ne de diğer kanallardan gönderdiğim hiçbir mesaja geri dönüş yapılmadı. Mailde verilen sipariş numarasını yazdığımda da sistem sipariş numarasını eksik diyerek kabul etmiyor.

Şu anda iade için ürünü paketlemiş durumdayım ancak karşı tarafta beni muhatap alan kimse yok, süreç tamamen tıkanmış durumda. Transparan çıkan bu elbisenin iadesinin alınmasını ve ödediğim ücretin herhangi bir kesinti olmadan tarafıma geri ödenmesini, ayrıca müşteri hizmetleri ve dönüş süreciyle ilgili yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.