Misafir Alışverişte İade Bilgisine Erişilemiyor Ve Müşteri Desteği Cevapsız

Sefamerve internet sitesi üzerinden yaklaşık bir hafta önce annem için tesettür giyim ürünleri satın aldım. Ancak birkaç ürünü iade etmek istiyorum ve bu süreçte ciddi şekilde mağdur oldum.

Öncelikle site zaman zaman hata verdiği için üye olmadan, misafir olarak alışveriş yaptım. Üye olmadan alışveriş yaptığım için siparişime ait kargo takip kodu gibi bilgilere sistem üzerinden ulaşamıyorum. İade sürecini başlatabilmek için hem WhatsApp hattından hem de telefonla müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım fakat hiçbir şekilde muhatap bulamadım.

Sürekli internetten alışveriş yapan biri olarak ilk defa böyle bir durumla karşılaşıyorum ve yaklaşık 3.000 TL tutarındaki bu alışverişte iade sürecimi başlatamamak beni çok mağdur ediyor. Sipariş numaramın bulunduğu ekran görüntüsünü de ekliyorum. Misafir olarak verdiğim bu siparişin bulunup kargo ve iade bilgilerimin tarafıma iletilmesini ve iade talebimin ivedilikle işleme alınmasını istiyorum.