Tesettür Abiye Değişim İşleminin Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

Sefamerve’den 30.09 tarihinde “Saten kumaş elbise belde broşlu tesettür abiye elbise 5811-02 siyah” ürünü satın aldım. Ürün elime etiketsiz ve kusurlu şekilde ulaştığı için iade edip yenisini almak istedim. Sitede iade kodu oluştururken değişim seçeneği çıktığı için değişimi seçtim ve ürünü 02.10 tarihinde kargo ile geri gönderdim.

Aradan bir hafta geçmesine rağmen ne ürünümle ilgili ne de değişim süreciyle ilgili tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Site üzerinden kargo veya talep durumunu görebileceğim doğru düzgün bir alan bulunmuyor, süreç hakkında tamamen bilgisiz bırakılıyorum.

Bugün çağrı merkezine bağlanmak için yaklaşık 1 saat bekledim ancak hatta beklememe rağmen görüşme sağlanamadı ve telefon kapandı. Daha önce de benzer şekilde denememe rağmen firmaya ulaşamadım. Hem çağrı merkezi hem de internet sitesi üzerinden yeterli bilgiye erişemiyorum.

Yakın tarihte kullanmam gereken bu abiye elbisenin değişim işleminin acilen sonuçlandırılmasını ve tarafıma net bir şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum.