İade Sürecinde Bilgilendirme Yokluğu Ve Çağrı Merkezine Ulaşılamaması

Sefamerve’den aldığım abiye elbiseyi 18 Eylül Cuma günü PTT Kargo aracılığıyla iade olarak gönderdim. Ürünü çok kısa sürede, yaklaşık 12 saat içinde iade etmeme rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve iade sürecimle ilgili hiçbir dönüş sağlanmadı.

Çağrı merkezine defalarca ulaşmayı denedim fakat telefonlara asla ulaşılamıyor, herhangi bir muhatap bulamıyorum. Siparişlerim bölümünde de iade ile ilgili net bir bilgi göremiyorum, bu nedenle sürecin ne aşamada olduğunu öğrenemiyorum. İlgili sipariş numaram 35238749’dur.

İademin acilen işleme alınmasını, ürün bedelinin tarafıma en kısa sürede iade edilmesini ve süreçle ilgili yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşılamaması konusunda da gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.