Sefamerve'den Uzayan İade Süreci Ve Mağduriyet

20.12.2025 tarihinde Sefamerve’den kapıda ödeme yöntemiyle iki adet kap satın aldım. Ürünlerin kumaşlarını beğenmediğim için ertesi gün iade ettim. İadeyi PTT Kargo ile gönderdim ve kargom 17 Ocak’ta firma tarafından teslim alındı. Ardından bana SMS ile 7 ila 10 gün içerisinde para iademin yapılacağı bilgisi verildi.

Ancak üzerinden 17 gün geçmesine rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı. Normal şartlarda en geç 30 Ocak’ta para iademin yatırılması gerekirken, bugün 2 Şubat olmasına rağmen hala hesabıma hiçbir ödeme geçmedi. Sefamerve gibi büyük bir firmadan bu kadar uzun süreli bir gecikme ve müşteriyi bu şekilde mağdur eden bir yaklaşım beklemezdim. Diğer firmaların iade süreçleri çok daha hızlı ilerlerken Sefamerve’nin bu tutumu bende ciddi bir hayal kırıklığı oluşturdu.

Kayseri’de yaşıyorum ve bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Bugün yaptığım görüşmede de, beş gün önceki görüşmemde olduğu gibi, sistemlerinde teknik arıza olduğu ve para iademin en kısa sürede yapılacağı söylendi. Günlerdir aynı açıklamayı duymama rağmen somut hiçbir gelişme olmaması hem güvenimi sarstı hem de mağduriyetimi artırdı. İade ödememin, IBAN bilgilerini ilettiğim kartıma yapılacağı söylenmişti, buna rağmen hala bir sonuç alamadım.

Paramın daha fazla gecikmeden, en kısa zamanda eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde haklarımı korumak için hukuki yollara başvurmayı ciddi şekilde değerlendireceğimi belirtmek istiyorum.