to read complaints and reviews, or file yours.24 Gündür Ücret İadem Yapılmadı, Sefamerve’den Açıklama Bekliyorum
Sefamerve internet sitesinden toplam 4 adet elbise satın aldım. Ürünlerin bedenleri küçük geldiği için tamamını iade ettim. İlk kargom 29.11.2025 tarihinde, ikinci kargom ise 01.12.2025 tarihinde iade edildi ve teslim alındığı tarafıma bildirildi. Buna rağmen bugüne kadar ücret iadem gerçekleştirilmedi.
Bu alışveriş için 1209,5 TL tutarında kapıda ödeme yaptım ve iade işlemi için kendi IBAN bilgilerimi verdim. Sipariş numaralarım birinci kargo için 34796123, ikinci kargo için 34788390’dır. Aradan 24 gün geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı.
Bu süreçte Sefamerve müşteri temsilcisiyle 4–5 kez görüştüm ve her defasında sistemde teknik bir arıza olduğu, talebimin ilgili birime iletildiği ve en kısa sürede SMS ile dönüş yapılacağı söylendi. Ancak ne bir SMS aldım ne de ücret iadem yapıldı.
Hem ürünleri eksiksiz şekilde iade etmiş olmama hem de tüm bilgileri doğru iletmeme rağmen 24 gündür ücret iademi alamıyorum. Ücret iademin bir an önce, gecikmenin nedeni açıklanarak IBAN hesabıma yatırılmasını ve bu sürecin tarafıma net bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum.
Sayın Fatma M., 24.12.2025 tarihinde gerçekleştirdiğimiz görüşmede, iletmiş olduğunuz konuyla ilgili incelemelerimizi tamamlayarak çözüm sürecimize dair detayları sizinle paylaştık. Müşteri memnuniyetini her zaman önceliğimiz olarak görüyor, talebinizin çözüme kavuşturulmuş olmasından mutluluk duyuyoruz. Süreçle ilgili her türlü sorunuz veya yeni talepleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Sefamerve Müşteri Deneyim Ekibi
Sefamerve tarafından sorunumun çözüldüğüne dair bir telefon görüşmesi yaptık. Gün içinde ücret iadem gerçekleşti. İlgileri için Sefamerve'ye teşekkür ederim
Sayın Fatma Hanım, Sefamerve'yi tercih ettiğiniz için bizler teşekkür ederiz . Memnuniyetiniz bizim için çok önemli efendim. Hayırlı günler dileriz.
