Sefamerve'den İade Ücreti Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Oyalaması

06.02.2026 tarihinde Sefamerve internet sitesinden toplam 209,80 TL tutarında, 34908200 numaralı siparişimle 2 adet ürün satın aldım. Aynı gün, siparişim “ürün hazırlanıyor” aşamasındayken, henüz kargoya verilmemişken 06.02.2026 saat 17:00:30’da siparişi tamamen iptal ettim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bana 10 iş günü içinde ücret iadesinin banka hesabıma yapılacağı söylendi. Ancak 20 Şubat 2026 tarihinde, yani 12. iş gününde tekrar aradığımda yalnızca “Hayırlı günler, ücret iadenizin en kısa sürede tamamlanabilmesi için finans birimimize bilgi verilmiştir efendim.” cümlesiyle geçiştirildim ve iadenin hesabıma yapılacağı söylendi, fakat herhangi bir ödeme yapılmadı.

İki gün sonra tekrar iletişime geçtiğimde yine aynı ifade kullanıldı. Son olarak 27 Şubat 2026 tarihinde, yani 18. iş gününde müşteri hizmetlerini aradım ve tekrar “Hayırlı günler, ücret iadenizin en kısa sürede tamamlanabilmesi için finans birimimize bilgi verilmiştir efendim.” denildi, gün içinde ücretin hesabıma yatacağı belirtildi, ancak yine hiçbir ödeme yapılmadı ve bu süreçte firma tarafından bana ne telefonla ne de SMS/e-posta yoluyla herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Siparişim aynı gün iptal edilmiş olmasına rağmen, haftalardır sadece aynı kalıp cümlelerle oyalanıyorum ve 209,80 TL tutarındaki ücret iadem banka kartı/havale ile ödediğim hesabıma yapılmıyor. Sefamerve’den ve müşteri hizmetlerinden bu oyalayıcı ve sorumsuz yaklaşımdan dolayı şikayetçiyim. Ücret iademin hiçbir bahane üretilmeden, daha fazla gecikmeye mahal vermeden 209,80 TL olarak en kısa sürede havale yaptığım banka hesabıma yatırılmasını ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.