Sefamerve'den 1200 TL İade Ödemesi Hâlâ Gelmedi

Annem G******* T******* adına Sefamerve hesabından yaklaşık 5–6 hafta önce bir elbise siparişi verdik. Ürünü daha sonra iade ettik, kapıda ödeme olarak ödediğimiz yaklaşık 1200 TL’nin geri ödemesini istedik ancak aradan haftalar geçmesine rağmen iade ücreti tarafımıza yatırılmadı.

İade sürecinde ürünün kargoyla firmaya ulaştığına dair bilgimiz ve takip kaydımız mevcut. Ücret iadesinin annemin kızı olarak benim adıma, H**** Ö**** adına yapılmasını talep ettik ve yaklaşık 1 ay önce WhatsApp üzerinden IBAN numaramızı da ilettik. Buna rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı.

Müşteri hizmetlerine her ulaştığımızda “Birimlerimize bilgi verildi, bekleyin” cevabını alıyoruz ancak süreç uzadıkça hem mağduriyetimiz artıyor hem de psikolojik olarak yıpranıyoruz. Ne annemin ne de benim artık bekleyecek sabrımız kalmadı.

Sefamerve’nin, iadesi kabul edilen ürün için tarafıma iletilen IBAN’a 1200 TL’lik ödemenin derhal yapılmasını ve bu gecikmenin nedenine ilişkin yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.