Sefamerve'de Yanlış Ürün Malzemesi Ve Uzayan İade Süreci Kredi Kartına Geri Ödeme Gelmedi

Sefamerve’den 35224676 numaralı siparişimle aldığım iki gömleği, sitede keten olarak belirtilmesine rağmen tamamen polyester çıkması nedeniyle iade ettim. Ürünlerinizin açıklamayla bu derece uyuşmaması sebebiyle iade sürecini başlattım.

24 Eylül tarihinde, iade kargomun tarafınıza ulaştığı ve 7–10 iş günü içinde iade işleminin gerçekleştirileceği bilgisini e-posta ile aldım. Ancak üzerinden uzun süre geçmesine rağmen kredi kartıma herhangi bir iade ödemesi yansımadı; hesap hareketlerimde de bu yönde bir işlem görünmüyor.

28 Ekim’de destek mail adresinize de yazdım, fakat tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise uzun süre beklememe rağmen kimseye bağlanamıyorum. Hem hatalı ürün gönderimi hem de iade sürecinin bu kadar uzaması sebebiyle ciddi anlamda mağdur oldum ve güvensizlik yaşıyorum.

İade sürecimin acilen tamamlanarak 35224676 numaralı siparişe ait ödemenin, ürünleri alırken kullandığım kredi kartına eksiksiz olarak geri yatırılmasını ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.