Sefamerve Ücret İadesi Gecikmesi Müşteri Haklarını İhlal Ediyor

Sefamerve’den Ramazan ayının başında büyük bir heyecanla 3 adet elbise siparişi verdim. Ürünleri Ramazan’ın ilk haftasında iade etmeme rağmen, aradan yaklaşık bir ay geçmesine ve bayramın dahi bitmiş olmasına karşın ücret iadem hâlâ yapılmadı. Bu durumun hem e-ticaret ahlakına hem de müşteri haklarına aykırı olduğunu düşünüyorum.

Siparişe ait sipariş ve iade bilgilerim sistemlerinde kayıtlı olmasına rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve hiçbir kanaldan muhatap bulamadım. Ne süreçle ilgili açıklama yapıldı ne de gecikmenin sebebi tarafıma iletildi.

Uzun süredir bekleyen ücret iademin, ilgili sipariş numaram üzerinden ivedilikle hesabıma yatırılmasını ve sürecin neden bu kadar uzadığına dair yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.