Sefamerve Kargo Gelmedi ve Müşteri Temsilcisi Kaba Davrandı

30.12.2025 tarihinde Sefa Merve’nin internet sitesi üzerinden oluşturduğum 34854918 numaralı siparişim, kapıda ödemeli olmasına rağmen hâlâ elime ulaşmadı; kargo ortada yok. Ürünler gelmeyince önce WhatsApp hattı üzerinden durumu sordum; ancak net, sağlıklı ve çözüm odaklı hiçbir bilgi verilmedi, sadece kargo firmasına bilgi verdik denilmekle yetinildi.

Ardından müşteri hizmetlerini aradığımda d*** Hanım isimli temsilciyle görüştüm. Konuşma esnasında son derece sert, adeta müşteriyi azarlayan bir üslup kullandı; beni dinlemeden, aynı anda konuşarak iletişimi daha da zorlaştırdı. Bir müşteri temsilcisinin bu kadar saygısız ve tahammülsüz bir tavırla marka adına konuşuyor olması beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.

Sefa Merve gibi bir firmanın, müşteriyi dinleyen, çözüm üretmeye odaklı, iletişim eğitimi almış personellerle çalışmasını ve kargo sürecini de güvenilir, sorunsuz işleyen bir firma ile yürütmesini beklerdim. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Sefa Merve benim için tam bir pişmanlık oldu. Siparişimle ilgili kargonun akıbetinin net olarak açıklanmasını ve müşteri hizmetleri personeliyle ilgili gerekli değerlendirmelerin yapılarak bu tarz bir yaklaşımın tekrar edilmemesini talep ediyorum.