Teslim Edilmeyen Su Siparişi Gün Boyu Bekletti, Telafi Bekleniyor

Trendyol üzerinden Erikli Su satıcısından bugün öğle saatlerinde, yaklaşık 13:00–14:00 arası 9630565878 teslimat numaralı bir su siparişi verdim. Sipariş durumum tüm gün boyunca “yolda” olarak göründü, ancak teslimat hiçbir şekilde gerçekleşmedi.

Teslimatın gelmesi düşüncesiyle öğlenden bu saate kadar tüm gün evde beklemek zorunda kaldım; bu nedenle evden çıkamadım ve işlerimi halledemedim, planlarım tamamen aksadı. İstanbul Pendik Ahmet Yesevi Mahallesi’nde bulunan adrese teslim edilmesi gereken bu siparişim için Trendyol müşteri hizmetlerini akşam saat 19:00–20:00 civarında aradığımda, dağıtımı firmanın kendi kuryeleriyle yaptığını, bu yüzden kurye ile bağlantı kuramadıklarını söyleyip sadece beklememi istediler.

Bir süre daha beklememe rağmen herhangi bir teslimat yapılmadığı için az önce tekrar müşteri hizmetlerine ulaştım, yine sadece beklememi söylediler. Öğlenden beri siparişi beklediğim ve günlük tüm düzenim bozulduğu için artık beklemek istemediğimi belirterek siparişin iptalini talep ettim ve siparişi iptal ettirmek zorunda kaldım.

Saatlerce “yolda” görünen bir siparişin teslim edilmemesi, müşteriyle doğru düzgün bilgilendirme yapılmaması ve beni tüm gün evde bekletmeleri nedeniyle yaşadığım mağduriyetin Trendyol ve Erikli tarafından dikkate alınmasını, bu gecikmenin nedenine dair açıklama yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte kaybettiğim zaman ve mağduriyetim için bir jest veya telafi bekliyorum.