Sefamerve İade Sürecinin Uzun Süre Bekletilmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Yanıtsız Kalması

Sefamerve’den mürdüm rengi kapüşonlu kapüşonlu kap model bir tunik satın aldım. Ürün beden olarak dar geldiği için iade etmek zorunda kaldım ve 16 Mart’ta PTT Kargo ile iademi gönderdim. WhatsApp üzerinden görüştüğüm müşteri temsilcisi, para iademin 7–10 iş günü içinde yapılacağını açıkça söyledi, buna rağmen 1 aydan fazla süre geçmesine rağmen tek kuruş iade yapılmadı.

Ödemeyi kapıda elden nakit olarak gerçekleştirdim. Buna rağmen firma ne paramı iade ediyor ne de süreçle ilgili net bir açıklama yapıyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda sürekli 50. Sırada olduğumu söyleyerek telefonda bekletiyorlar ve kimseye ulaşamıyorum. Bilinçli şekilde oyalandığımı, mağdur edildiğimi ve bu tutumun bende ciddi bir yanıltma şüphesi uyandırdığını özellikle belirtmek istiyorum. Aynı konuda onlarca kişinin şikayetçi olması da bu şüphenin tesadüf olmadığını düşündürüyor.

349610450013 numaralı siparişime ait ödemenin derhal, eksiksiz ve herhangi bir bahane üretilmeden tarafıma iade edilmesini istiyorum. Bu kadar uzun süre paramı elinde tutan ve mağduriyetimi görmezden gelen bu firma hakkında, eğer iadem acilen yapılmazsa CİMER başta olmak üzere tüm resmi mercilere başvuracağımı ve yaşadığım mağduriyeti her platformda detaylarıyla anlatacağımı açıkça ifade ediyorum.