Sefamerve İade Sürecinin Tamamlanmaması ve 500 TL Geri Ödemesinin Beklenmesi

Sefamerve firmasından 12.09.2026 tarihinde 35235077 sipariş numarası ile 499,90 TL tutarında, “Yarım Düğmeli Kat Kat Tesettür Elbise 2293-04 Yeşil” adlı ürünü satın aldım. Ürünü 18 ya da 19 Eylül’de teslim aldım ve 21 Eylül’de iade talebi oluşturdum. 22.09.2026 Salı günü de ürünü PTT Kargo üzerinden, SMS ile gelen iade talimatlarına uygun şekilde kargoya verdim.

Aradan yaklaşık bir buçuk ay geçmesine rağmen iade sürecim tamamlanmadı ve kredi kartıma herhangi bir geri ödeme yapılmadı. Sipariş ekranında iadenin “İade Edildi” olarak görünmesine rağmen tarafıma ne bir bilgilendirme yapıldı ne de para iadesi gerçekleştirildi. Bu süre zarfında defalarca müşteri hizmetlerini aramayı denedim, hatta 1 saat 15 dakikaya varan beklemelere rağmen bir yetkiliye bağlanamadım ve kimseden sağlıklı bilgi alamadım.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle firmanın yaklaşımını son derece güvensiz buluyor, açıkçası mağdur edildiğimi ve haksızlığa uğradığımı düşünüyorum. Bu tavırlarıyla tüketiciyi aldatan, güven vermeyen bir firma olduklarını ve ulaşabildiğim her mecrada bu yaşadığım mağduriyeti dile getirerek şikayetçi olacağımı özellikle belirtmek istiyorum. İlgili siparişe ait iade işleminin acilen tamamlanarak yaklaşık 500 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma eksiksiz şekilde yatırılmasını ve tarafıma süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.