to read complaints and reviews, or file yours.699 TL İade Ücretinin Gecikmesi Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri
Sefamerve’den 35159347 numaralı siparişimle aldığım “Yarım Düğmeli Kat Kat Tesettür Elbise 2293-02 Bej” ürününü 27.07.2026 tarihinde PTT Kargo ile iade ettim. Kargo takipten 29.07.2026 tarihinde iadenin Sefamerve’nin ilgili adresine ulaştığını gördüm. 08.08.2026 tarihinde ise Sefamerve tarafından iade ücretimin 7–10 iş günü içerisinde hesabıma yatırılacağı bilgisi verildi.
Üzerinden 11 gün geçmesine rağmen 699 TL tutarındaki kredi kartı ile yaptığım ödemenin iadesi hala tarafıma ulaşmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ilk aramamda 17 kişi sıra varken 7’ye kadar düştü ve görüşme gerçekleşmeden hat kapandı. Yaklaşık 1 saat bekledim. Daha sonra tekrar aradığımda telefon çalmadan direkt kapanmaya başladı. Bunun üzerine mail attım ve yalnızca iadenin sisteme girişi yapıldıktan sonra SMS ile bilgilendirileceğim şeklinde kısa bir yanıt aldım, somut bir çözüm sunulmadı.
Ürün iademin kabul edilip edilmediği ve iade sürecimin neden uzadığı konusunda net bir bilgi alamıyorum ve mağduriyet yaşıyorum. 35159347 numaralı siparişime ait 699 TL’lik iade tutarımın, alışverişte kullandığım kredi kartına bir an önce yansıtılmasını ve süreçle ilgili tarafıma açık ve yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
