to read complaints and reviews, or file yours.Sefamerve İade Sürecinde Yanıtsızlık Ve Ödeme Gecikmesi
Sefamerve’den aldığım siyah fırfırlı takım elbiseyi beden değişimi için iade ettim. Daha sonra tarafıma ürünün ellerinde kalmadığını ve kendilerine ulaşmam gerektiğini belirten bir SMS geldi. Ancak o SMS’ten sonra firmaya hiçbir şekilde ulaşamıyorum.
Ürünü Kurban Bayramı öncesinde Konya PTT şubesinden, 350607220016 takip kodu ile gönderdim. İade sürecinin üzerinden yaklaşık 4 hafta geçti. Yaklaşık 2 haftadır da hem müşteri hizmetleri hem de WhatsApp hattı üzerinden defalarca kez kendilerine ulaşmaya çalışıyorum. Mesai saatleri içinde aramama rağmen ya telefon yüzüme kapanıyor ya da hiç cevap verilmiyor.
Hem ürünümden hem de ödediğim ücretten oldum ve bu süreçte hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Sefamerve’nin eskisi gibi kaliteli ve güvenilir bir firma olmadığını düşünmeye başladım. Ürün bedelimin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve tarafıma süreçle ilgili açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Sefamerve’den aldığım üç adet takımı iade ettim ve 5 Haziran tarihinde ürünlerin ellerine ulaştığına dair mesaj aldım. Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen kartıma 4 bin TL’nin üzerindeki iade tutarı hâlâ yatırılmadı.
Ödemeyi kartla yapmıştım. Defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm, her seferinde ilgileneceklerini ve ücretin iade edileceğini söylediler ancak bugüne kadar herhangi bir sonuç alamadım, hesabıma hiçbir ödeme yansımadı.
Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini ve ödediğim tutarın gecikmeksizin kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
