to read complaints and reviews, or file yours.Sefamerve İade Sürecinde Yanıtsızlık Ve Ödeme Gecikmesi
Sefamerve’den aldığım siyah fırfırlı takım elbiseyi beden değişimi için iade ettim. Daha sonra tarafıma ürünün ellerinde kalmadığını ve kendilerine ulaşmam gerektiğini belirten bir SMS geldi. Ancak o SMS’ten sonra firmaya hiçbir şekilde ulaşamıyorum.
Ürünü Kurban Bayramı öncesinde Konya PTT şubesinden, 350607220016 takip kodu ile gönderdim. İade sürecinin üzerinden yaklaşık 4 hafta geçti. Yaklaşık 2 haftadır da hem müşteri hizmetleri hem de WhatsApp hattı üzerinden defalarca kez kendilerine ulaşmaya çalışıyorum. Mesai saatleri içinde aramama rağmen ya telefon yüzüme kapanıyor ya da hiç cevap verilmiyor.
Hem ürünümden hem de ödediğim ücretten oldum ve bu süreçte hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Sefamerve’nin eskisi gibi kaliteli ve güvenilir bir firma olmadığını düşünmeye başladım. Ürün bedelimin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve tarafıma süreçle ilgili açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Sefamerve’den Kurban Bayramı’ndan önce satın aldığım siyah fırfırlı takım elbiseyi, beden uymadığı için hiç kullanmadan Konya PTT şubesi üzerinden değişim amacıyla gönderdim. Ürünü göndermemin üzerinden en az üç hafta geçti.
Yaklaşık iki hafta önce, ürünün tedarik edilemediğine ve bu konuyla ilgili olarak benim kendilerine ulaşmam gerektiğine dair bir SMS aldım. Bunun üzerine hem müşteri hizmetlerini arayarak hem de WhatsApp hattı üzerinden defalarca kendilerine ulaşmaya çalıştım. Ancak mesai saatleri içinde olmalarına rağmen telefonlarım kapatılıyor, açılmıyor ve hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor.
Bu yaşananlardan dolayı Sefamerve’nin artık eskisi kadar güvenilir ve kaliteli bir site olmadığını düşünmeye başladım. En kısa sürede hesabıma ilgili ürünün ücret iadesinin yapılmasını ve süreçle ilgili tarafıma açık, net bir şekilde gerekli açıklamanın yazılı olarak iletilmesini talep ediyorum.
