Sefamerve Değişim Talebinde İkinci Ücret İstemi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Sefamerve’den iki adet elbise satın aldım. Yeşil olan elbisenin rengini beğenmediğim için değişim kodu kullanarak 17 Ekim’de PTT ile iade ettim ve yerine siyah, 46 beden elbise talep ettim. İlk alışverişimi kapıda ödeme ile yapmıştım.

İademden sonra PTT’den 2752846915857 barkod numaralı yeni bir kapıda ödemeli gönderinin dağıtıma çıktığına dair mesaj aldım. Mesajda ödemenin nakit veya kredi kartı ile yapılabileceği ve ödeme tutarının 1219,80 TL olduğu yazıyordu. Bu tutar iki elbisenin toplam fiyatına denk geliyor ve benden yeniden iki elbise parası isteniyormuş gibi görünüyor. Bugün kargo adresime geldi ancak bu durum netleşmediği için gönderiyi teslim almadım.

Hem değişim talebimin düzgün bir şekilde işlenmediğini düşünüyorum hem de aynı ürünler için ikinci kez ücret talep edilmesi beni mağdur ediyor. Üstelik telefonla müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansız, dakikalarca hatta bekletiliyorum ve muhatap olabileceğim bir kişiye erişemiyorum.

İademin ve değişim talebimin incelenerek, benden ikinci kez ücret talep edilmemesini, gönderinin ve ödemelerin düzeltilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.