Şal İadesi İçin Geri Ödeme Sürecinin Uzaması Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği

Sefa Merve firmasından aldığım şal ürününü iade etmek üzere Mayıs ayında kargoya verdim. Ürün iadesi firmaya ulaşalı bir ayı geçmesine rağmen, 35047978 numaralı siparişime ait ödemenin hâlâ hesabıma geri yatırılmadığını görmekteyim.

Bu süreçle ilgili olarak sadece mesaj yoluyla iletişim kurabildiğim müşteri hizmetlerine durumu birkaç kez ilettim. Her seferinde yalnızca “ilgilenileceği” şeklinde genel bir dönüş aldım ancak aradan geçen zamana rağmen somut bir işlem yapılmadı ve iadem gerçekleşmedi.

Ödememin, alışverişi yaptığım karta bir an önce ve eksiksiz şekilde iade edilmesini, sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda da tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.